08/08/2011

Andra partnerem NICE

W lipcu br. Andra podpisała z firmą NICE Systems Ltd. umowę partnerską obejmującÄ... współpracę w zakresie rozwiązań do nagrywania i analityki rozmów telefonicznych - systemów NICE Perform.

Oferta NICE Enterprise skierowana jest do firm realizujących działalność skoncentrowaną na kliencie, zapewniając rozwiązania oparte na przewidywaniu jego zachowań. Rozwiązania NICE powstały w oparciu o wielokanałową analitykę realizowaną w czasie rzeczywistym. Wdrażane mogą być dla każdej wielkości contact centers, giełd, biur i oddziałów firm. Ich wykorzystanie sprzyja realizacji wytycznych ustawowych m.in. w zakresie obligatoryjnej rejestracji rozmów z klientem oraz optymalizacji pracy biur i contact centers.

Postępujący wzrost stopnia interakcji z klientem, w połączeniu z mnogością dostępnych kanałów komunikacyjnych, powoduje, że kontakt firmy z odbiorcami jest intensywniejszy niż kiedykolwiek. Jednak wykorzystanie wszystkich płynących z tego możliwości, jak również uniknięcie związanego z tym ryzyka, może stanowić pewną trudność. Realia współczesnego otoczenia rynkowego - postępujące tendencje regulacyjne, wzrastające oczekiwania klientów, rosnąca konkurencja - sprawiają, że zdolność do konstruktywnego zarządzania tymi interakcjami jest czynnikiem krytycznym dla osiągnięcia sukcesu. Tu właśnie znajdują zastosowanie rozwiązania NICE.

NICE dostarcza najlepsze w swojej klasie produkty i rozwiązania biznesowe odpowiadające specyficznym potrzebom firm brokerskich / giełd, banków, contact centers oraz działów sprzedaży i marketingu. Rozwiązania oferowane przez NICE pozwalają wychwycić interakcje oraz dzięki ich analizie dostarczyć wiedzy, która wykorzystana w czasie rzeczywistym daje pozytywne efekty biznesowe w każdym z kanałów komunikacyjny

• Nagrywanie połączeń - zapewnia, tam gdzie to wymagane, zgodność z przepisami, oraz sprzyja ograniczeniu kosztów ewentualnych sporów.
• Wydajność operacyjna - maksymalizacja wydajności i efektywności contact center.
• Customer Experience - pozytywne wrażenie klienta wyróżniające firmę spośród konkurencji, zwiększające udział w rynku i sprzyjające długoterminowym relacjom.
• Wzrost przychodów - informacje, wykorzystane odpowiednio przez wszystkie działy firmy, otwierają możliwości zwiększenia wolumenu bądĹş wartości sprzedaży i efektywności działań marketingowych

Informacje o produktach:

NICE Back Office Suite Brochure - pdf 688 KB - rozwiązania dla Back Office

NICE Churn Reduction Business Solution Brochure - pdf 4260 KB - zapobieganie utracie klientów

NICE Collections Effectiveness Business Solution Brochure - pdf 1192 KB - zwiększenie efektywności windykacji

NICE Customer Satisfaction Business Solution Brochure - pdf 1366 KB - zwiększenie satysfakcji klienta

NICE First Contact Resolution Business Solution Brochure - pdf 1636 KB - zwiększenie skuteczności pierwszego kontaktu z klientem

NICE Handle Time Optimization Business Solution Brochure - pdf 1920 KB - optymalizacja czasu obsługi

NICE IEX Workforce Management Brochure - pdf 388 KB - rozwiązania Workforce Management

NICE Perform FINAL - pdf 119 KB - rozwiązania NICE Perform

NICE Quality eXpress Brochure - pdf 214 KB - rozwiązanie NICE Quality eXpress

NICE Sales Effectiveness Business Solution Brochure - pdf 1263 KB - zwiększenie efektywności sprzedaży