Przegląd prywatności

Chcąc udogodnić Ci korzystanie z naszej strony, wykorzystujemy pliki cookie, które są umieszczane na Twoim komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie. Pliki te pomagają nam zrozumieć Twoje potrzeby i dzięki temu doskonalić funkcjonalności naszej witryny. Są one także wykorzystywane do dostarczania spersonalizowanych treści i reklam. Część z plików jest niezbędna do prawidłowego działania serwisu i jego funkcjonalności. Jeżeli nie wyrażasz zgody na zapisywanie plików cookie, możesz łatwo zarządzać swoimi uprawnieniami, np. we własnej przeglądarce internetowej lub po wybraniu opcji Zarządzaj cookie. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Omilia: Conversational Intelligence

Komfort komunikacji z contact center w naturalnym języku

System Omilia zapewnia klientom możliwość pełnej samoobsługi, komunikując się z nimi w sposób tak naturalny, jak dobrze wyszkolony, uprzejmy i kompetentny pracownik działu obsługi.

Klient komunikuje się z systemem własnymi słowami, co inicjuje całkowicie naturalną interakcję między nim a wirtualnym agentem. Chat bot rozumie, reaguje, zachowuje się i obsługuje polecenia wyrażane naturalnym językiem równie skutecznie i efektywnie jak pracownik contact center.

 

Wirtualny Asystent korzysta z technologii Natural Language Understanding (NLU)

Rozwiązanie Omilia oparte jest na technologii Natural Language Understanding i sieciach neuronowych.
Każda wypowiedź klienta jest w czasie rzeczywistym przekładana na tekst, a wirtualny asystent wykorzystuje silnik NLU do określenia właściwego znaczenia tekstu mówionego w kontekście procesu obsługi klienta. W ten sposób wirtualny asystent, łącząc się z innymi aplikacjami, czy też bazami danych (np. CRM), zbiera informacje, i na podstawie interakcji z klientem prowadzi rozmowę. Takie rozwiązanie umożliwia maksymalną możliwą automatyzację konwersacji.

Wyspecjalizowany moduł automatycznego rozpoznawania mowy rozpoznaje kilkanaście języków (w tym kilka odmian angielskiego i hiszpańskiego, rosyjski, ukraiński, rumuński, kazachski, grecki i polski), a także gwary, slang i języki mieszane, i ma potencjał dołączania nowych.

 

Konwersacyjność z zachowaniem kontekstu: human-like dialogue

Jako prawdziwy system konwersacyjny, Omilia przetwarza język naturalny i zachowuje pamięć poprzednich kroków dialogowych, przyjmując ludzki protokół komunikacyjny. Nie tylko rozumie zapytania w języku naturalnym i umiejscawia je w kontekście, ale może też prowadzić złożone konwersacje, aby w pełni obsłużyć polecenie, wyjaśnić niejasności lub uzupełnić brakujące informacje.

Dostępne na rynku technologie wirtualnych agentów (Virtual Agent, VA) umożliwiają jedynie obsługę pytań i odpowiedzi opartych na jednopoziomowej logice. Aplikacje samoobsługowe oparte na DTMF w ogóle nie zakładają komunikacji werbalnej ze strony klienta i umożliwiają automatyzację obsługi jedynie na poziomie elementarnym. W przeciwieństwie do tego rodzaju rozwiązań, Omilia służyć może jako Wirtualny Ekspert Obsługi Klienta, stworzony aby zapewnić pełną samoobsługę dzwoniącego w przyjaznej formie.

 

Wielokanałowa komunikacja

Komunikacja może zostać w prosty sposób rozszerzona o kanały elektroniczne  i funkcje biometrii głosowej. Platforma obsługuje głos, tekst, aplikacje mobilne, IVR, czat i komunikatory internetowe, e-mail, sms i social media, zapewniając najwyższy poziom konwersacyjnej samoobsługi we wszystkich kanałach.

Oczekiwania działań, które z powodów merytorycznych lub proceduralnych nie mogą być zautomatyzowane, kierowane są w czasie rzeczywistym,  wraz z wszelkimi danymi kontekstowymi, do odpowiedniego agenta contact center. Takie rozwiązanie buduje doskonałe doświadczenie użytkownika przy jednoczesnej maksymalnej automatyzacji procesu.

 

Dla kogo?

Rozwiązania Omilia rekomendujemy firmom obsługującym dużą liczbę połączeń głosowych w ruchu przychodzącym – posiadającym centra obsługi klienta, w szczególności w branży telekomunikacyjnej, bankowo-finansowej i ubezpieczeniowej.


 

logo Omilia

Omilia Ltd. to firma, która jako pierwsza na świecie opracowała i od 2012 r. oferuje technologię w pełni wielokanałowej, konwersacyjnej samoobsługi klienta z wykorzystaniem jednej platformy – DiaManT®. DiaManT® umożliwia zautomatyzowaną, konwersacyjną obsługę klienta w języku naturalnym.

ANDRA jest autoryzowanym partnerem Omilia o statusie Gold Partner.

 


Napisz do nas: